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電話やFAXからのお問い合わせもコンバージョンに反映させるアイデア

2012年5月22日

消費者に直接商品を販売するような「BtoCサイト」はサイト上で購入プロセスが完了するので、アクセス解析だけで追跡することが出来ます。 しかし、料金の高めなサービスの提供を行っていたり、何度かやり取りをしないと受注に至らない製品の販売など、インターネットで問合わせするには心理障壁が高い場合、サイト閲覧中に電話やFAXで「お問い合わせ」や「資料請求」を行う場合が出てきます。これらのアクションもコンバージョンに反映させ、サイトの成果として記録していく必要があります

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方法はいたって簡単です。「お問い合わせ」や「資料請求」のようにコンバージョンの数だけページを用意し、そのほかのページと同様のトラッキングコードを設定します。(※特定の方のみが閲覧できるようにパスワードで保護するとより安全です。) 電話などで問合わせがあった場合には、その専用ページにアクセスするだけで電話でのお問い合わせをGoogleAnalyticsに登録できます。さらにこのアクセスを「目標」に設定すれば、コンバージョンとして解析することが出来ます。 ウェブの解析を行っていると、アクセスログのデータばかりに目が行きがちです。しかし、ビジネスにインパクトを与えるウェブサイトにするためには、こういったアナログなオペレーションも大変重要になってきます。アクセス解析から少し俯瞰し、もっと大きく全体を見れるようになりたいですね。



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